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济南启航职业培训学校 优质服务制度2020-11-03 17:34
济南启航职业培训学校
优质服务承诺
第一条 职业道德
1、热情接收前来我校参加培训的各类学员，并严格按照规定要求，认真组织实施教学培训。
2、严抓培训教学管理。积极完善培训教学设施设备，努力改善培训教学条件和环境，建立各项规章管理制度，提高培训教学质量，严格学员考勤管理，按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。
3、坚持以学为本，关心爱护学员，尊重学员人格，服务学员执情、礼貌、细致，耐心，妥善处理学员投拆。
4、遵纪守法，诚信办学，内部管理科学、规范、严格，办校和教学各种资料保管完整、科学、有序。
5、不断改善办学条件，充实教学实训设备，满足职业技能培训的需要。
6、培训收费按规定办理相关手续，标准合理，价格公开，管理严格，使用科学。
7、积极推荐学员就业，力争使学员和用人单位满意。
8、公平参与社会竞争，不贬低其他职业培训机构，不去其他职业培训机构拉生源、发广告。
9、广告和招生简章内实真实、客观、合法，不欺骗和误导受训者。
第二条 文明用语规范
1、接待用语：您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、您走好、请慢走。
2、接听电话用语：您好、您找哪位、您有什么事、请稍等、对不起，请您再说一遍、对不起，不客气。
3、咨询受理用语：您好、请您提供相关材料、请到某部门办理、请您核对一下，请您在这里签字。
4、禁用语：在接待、咨询、受理及接听电话过程中，禁止使用等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、 这是上边定的，我也没办法等生、冷、硬、横的不文明用语。
第三条 文明形象规范
1、仪表大方。工作人员工作时必须着装整洁大方，男同志不准留怪异发型、不准佩带首饰；女同志在岗时不准浓妆艳抹、不准穿过于暴露的衣服和超短裙。
2、举止端庄。接待服务对象应态度热情，主动应答，做到百问不烦、百答不厌、不急不躁、不喊不叫，以诚待人。
第四条 优质服务规范
1、高效服务。对接办事件采取“急事快办、特事先办、易事即办”等高效做法，进行提速。
2、延时服务。对快到或已到午休或下班时，遇到前来办事的客户，应热情接待，延长工作时间办理相关手续；对列为急事急办的事情，工作时间内完不成的应安排专人延长工作时间完成。
第五条 工作作风规范
1、熟知本岗位业务工作，做到解答一遍明、受理一次成。
2、工作时间做到不迟到早退，中午不喝酒，不占用电话闲聊，不大声喧哗、嘻闹、吃零食，不玩电子游戏等。
3、工作紧张有序，做到“快、新、实”，不推、不压、不拖、不靠，当日事当日毕。
4、严格执行物价部门规定的各类收费标准。
第六条 责任追究办法
对违反服务承诺制度的当事人和相关责任人给予批评教育。情节较严重，造成一定影响的，给予诫勉或通报批评。情节严重，造成严重后果的，将依照有关规定，给予相应的纪律处分。
第七条 本学校工作人员必须挂牌上岗，公开姓名、职务，便于社会监督。
第八条 本学校工作人员不得接受妨碍公务的吃请送礼和公费娱乐。
第九条 本学校工作人员必须接受社会和单位的监督，自觉执行学校各项规章制度。
